Un número que contesta y también llama

Resumen

El reto

Recepción saturada, recobro con vergüenza. Los recordatorios no se marcan. Un número que solo recibe y otro que nadie marca.

Un bot que solo atiende deja a medias. La mitad de las conversaciones las inicia la empresa. Entrada y salida tienen que compartir agenda, CRM y regla de transferencia.

Dos sistemas, nadie sabe si ya se habló. Si el recordatorio sale de uno y la llamada entra en otro, el cliente lo nota.

Qué se construyó

Entrada y salida, mismo número. Agenda, CRM y reglas de transferencia. Se identifica como IA. El pico y el recobro dejan de vivir en dos colas distintas.

La misma ficha en las dos direcciones. Si hay urgencia o enfado, transfiere. No hay un segundo número para cobrar ni un contestador que no sabe si ya se llamó ayer.

Patrón, no la marca. Vale para clínica, academia o cobros, con reglas distintas en cada caso.

Transferencia con resumen. No se hace repetir al llamante. Si el tono sube, no se insiste: se pasa.

Cómo está montado

• Entrada Atiende fuera de horario y en el pico, clasifica y agenda. Si hay urgencia, enfado o un caso que no encaja, transfiere a una persona. No deja al llamante en un bucle.
• Salida Llama cuando toca: cita, confirmación, recobro suave, seguimiento. La salida ve la misma ficha que la entrada. No se marca a quien ya contestó hace una hora.
• CRM Cada llamada deja ficha: quién, cuándo, qué se dijo, si se traspasó. Nada se pierde en la centralita. Quien coge el traspaso no pregunta otra vez el nombre.
• Límite No diagnostica, no cobra por su cuenta y no cierra un recobro sin regla escrita. Se identifica como IA al empezar. Si no hay persona de respaldo, no se pone en producción.