El paciente no vive en el escritorio del médico

Resumen

El reto

Agenda sí, paciente no. La consulta tenía agenda. El paciente tenía un SMS o nada. Cada ausencia era una hora muerta.

Un portal no se abre en el súper. Hacía falta nativo, simple y sin pretender ser el historial clínico.

Avisar antes de la silla vacía. Si el paciente no puede ir, tiene que poder decirlo. Eso no se resuelve con otro correo.

Qué se construyó

Aplicación de paciente. Cita, recordatorio y canal. El juicio clínico no sale de la aplicación. Las citas perdidas se atacan con un aviso del sistema, no con el móvil de quien está en recepción.

Confirmar y recordar, no abrir historial. No hace triage. Si hay que cambiar la cita, el paciente lo hace; recepción no reconstruye el día a ciegas.

En producción, sin marca. Producto en marcha. Marca y datos de pacientes fuera de esta ficha.

La cita vive en el teléfono. El paciente no llama para saber a qué hora es. Si hay que moverla, el hueco aparece en recepción antes de que la silla quede vacía.

Cómo está montado

• Agenda El paciente ve, confirma o mueve la cita. El hueco libre aparece en recepción antes de que la silla quede vacía. No hace falta reconstruir el día a ciegas.
• Avisos Recordatorios del sistema, no del móvil de quien está en recepción. El aviso sale con la cita; no depende de que alguien recuerde mandar un mensaje a las diez.
• Límite clínico Nada de triaje, nada de prescripción, nada de historial. Eso queda en la consulta. La aplicación gestiona la relación, no el juicio clínico.
• Dato La ficha no publica nombre de clínica ni datos de pacientes. La aplicación habla con la agenda de la consulta; no copia el historial al teléfono ni lo manda a un servidor fuera de la UE.