DIGITAL / ATENCIÓN
El cliente escribe a tres sitios. El equipo no puede ser tres.
Atención al cliente y al paciente: un buzón, clasificación y respuesta anclada. Lo raro, a una persona. Sin marca interna.
- Atención
- Automatización
- CRM
Caso de un sistema de atención en producción. No publicamos la marca interna.
Resumen
El reto
Correo, formulario y WhatsApp. Tres colas. El mismo cliente tres veces.
En salud o en academia el tono importa. Un auto-reply genérico empeora la queja.
Qué se construyó
Ingesta única, clasificación y respuestas ancladas al manual del centro. Transfer con contexto.
Vale para cliente y para paciente, con reglas distintas. Marca interna fuera.
Cómo está montado
- Ingesta Los canales caen al mismo sitio.
- Clasificación FAQ, urgencia, comercial, incidencia.
- Respuesta o transfer Lo repetido se contesta. Lo demás, persona con el hilo.
Preguntas frecuentes sobre atención unificada
¿Es un chatbot de web?
Puede ser web, correo o WhatsApp. El canal lo elige el cliente, no el widget de moda.
¿En una clínica?
Sí, con el límite de siempre: nada de juicio clínico.
¿Sustituye a soporte?
Absorbe lo repetido. El equipo se queda lo que requiere criterio.
¿La marca?
No se publica.