SERVICIO / FORMACIÓN
El alumno pregunta a las once. El aula no abre hasta las nueve.
Asistente de cursos sobre el catálogo real: responde, registra el hilo y avisa si el alumno se está cayendo. Ilustrado con un patrón de implantación en edtech. Sin nombre de centro.
- Edtech
- Atención 24/7
- Escala a tutor
Ficha ilustrativa a partir de un sistema de atención académica que implantamos. Sin nombre de centro ni de plataforma. No sustituye al docente.
Resumen
El reto
Fechas, acceso al aula, siguiente sesión, material de la semana: la misma pregunta, cientos de veces. Fuera de horario acaba en un WhatsApp personal o no se contesta. El abandono no se ve hasta que el grupo ya está vacío.
El centro no pedía un chatbot genérico. Pedía que la respuesta saliera de su catálogo y que lo raro llegara a una persona con contexto.
Qué se construyó
Un asistente en el canal del alumno (WhatsApp o SMS) con el catálogo como única fuente. Busca el curso, responde y deja constancia en la ficha. Lo que no está en el catálogo no se inventa: escala al tutor con el hilo.
Encima, alertas de abandono: sin actividad, sin asistencia o una encuesta mala. Secretaría deja de ser un buzón. El tutor interviene cuando aún hay alumno.
Cómo está montado
- Canal del alumno WhatsApp Business o SMS, con consentimiento en el alta y baja en cada mensaje.
- Catálogo como verdad Cursos, fechas, accesos y materiales. El modelo no habla de lo que no está.
- Ficha y alerta Cada conversación se registra. Drop-off y notas bajas avisan al tutor, no al vacío.
Preguntas frecuentes sobre atención al estudiante
¿El asistente sustituye al tutor?
No. Contesta lo repetido (fechas, acceso, temario, siguiente sesión) y deja al tutor lo que pide criterio académico. Si no hay respuesta en el catálogo, escala a una persona con el hilo ya escrito.
¿Sirve para una academia presencial o solo para edtech online?
El patrón es el mismo: el alumno pregunta fuera de horario y el centro no puede tener a alguien pegado al móvil. Presencial, híbrido u online cambian el canal, no la idea.
¿Hace falta consentimiento para escribir al alumno?
Sí. Sin casilla explícita en el alta no se envía nada por WhatsApp ni por SMS. Cada mensaje lleva baja. El registro de la conversación queda en la ficha, con retención acotada.
¿El centro se nombra?
No. Esta ficha ilustra el sistema. El nombre del centro no se publica.